先说清是哪一类问题
版本归档、收藏指引、检索使用、访问异常，四类问题走向不同，先归类能省掉一轮来回确认。
四类问题怎么判断
- 版本归档：页面内容与所用版本对不上
- 收藏指引：常用页面入口变化或收藏失效
- 检索使用：关键词搜不到预期页面
- 访问异常：页面打不开或显示错位
客服在线时段 · 工作日 9:00-18:00
把页面路径说清楚，回复就不用等第二轮
版本对不上、旧版页面翻不到、收藏的入口挪了位置，一张带地址栏的截图加一句描述，往往比反复解释更快。E尊国服务的客服在工作日 9:00-18:00 内回复，拿到路径就能直接定位到对应的版本档案。
01
联系路径
四步走完，问题落到对应的档案上
每一步都对应一个具体动作，做完再联系，客服第一轮就能进入处理。
把页面路径准备好
复制地址栏路径，或截一张带地址栏的页面图；涉及版本的问题，再补上版本号与功能名称。
建议一并附上的三项
- 版本号：V1、V2 或 V3
- 功能名称与所在的归档月份
- 截图保留地址栏与页面标题
按习惯挑一个渠道
描述较长、需要附图的走邮箱；只想确认某个入口在哪、按什么顺序操作，直接拨电话更快。
两个渠道各自适合什么
- 邮箱：多条路径、带截图的复杂描述
- 电话：入口位置与操作顺序的即时确认
在工作时段等回复
工作日 9:00-18:00 内回复；时段外发来的咨询，会在下一个工作日的工作时段内处理。
让回复更快的一个动作
- 邮件主题写明版本号与问题类型
- 截图文件名带上日期，便于对照
客服渠道
三条联系通道，按问题急缓选用
文字类的复杂描述走邮箱，一句话能说清的走电话，需要确认服务归属时看地址与备案信息。
客服邮箱 建议附截图
support@e-zunguo-vip.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；版本归档与收藏指引类问题请附页面路径截图。
客服电话
400-8251-8617
适合确认入口位置、操作顺序这一类可以用一两句话说清的疑问，通话前把页面打开会更顺畅。
服务地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
服务主体位于福建厦门，可用于了解服务归属地；日常咨询以邮箱与电话为主。
问题准备清单
两类咨询，各带三样东西
版本归档类
对照旧版资料
- 涉及的版本号与功能名称
- 具体页面路径，或带地址栏的截图
- 希望对照的归档月份
收藏与检索类
重建固定访问路径
- 想固定的页面名称与入口
- 检索时用过的关键词与筛选方式
- 当前页面截图，便于比对新旧位置
附件一张路径截图，通常比多写两段描述更快定位到具体档案。
服务时段
咨询按到达顺序处理，时段外顺延
9:00-18:00
工作日内的邮件与电话咨询，由客服按到达顺序逐一跟进。
下一工作日
下班后与休息日提交的咨询，会在下一个工作日的工作时段内回复。
附截图
版本归档与收藏指引类咨询带上路径截图，可减少往返确认的次数。
备案与服务主体
服务主体位于福建
合作洽谈、资料引用或需要确认来源时，下面的备案信息与服务归属可以直接对应到 E尊国服务。
- ICP 备案号
- 闽ICP备77674033号
- 服务地址
- 福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
- 持续服务
- 自 2019 年起整理版本说明与更新归档
继续自助查找
能自己找到的，就不必等回复
站内检索入口联系指引的常规步骤已在帮助中心列明；如果您已经按那条路径找过一轮，仍未定位到想要的页面，再联系我们效率更高。下面三处随时可用。
01
帮助中心
初次访问、版本选择、旧版查找、收藏管理、检索使用、联系反馈，六类问题各有对应说明。
查看常见问题解答 02版本功能档案
V1、V2、V3 三代版本的功能差异与适配范围，按 12 个功能组、28 个功能细项整理。
对照版本功能 03更新汇总
按月归档的更新记录累计 36 期，版面与操作路径的变化可以逐月回看。
查看月度更新想了解咨询信息如何保存与使用，可阅读 个人信息说明。